Zur Verstärkung unseres erfolgreichen Teams suchen wir Sie als

Leitung Service Desk (m/w/x)

Standorte Stuttgart

Als Leitung Service Desk (m/w/x) sind Sie für den Bereich “INOC“ (Infrastructure & Network Operation Center) zuständig, welcher den IT-Service Desk der Datacenter One verantwortet. Gemeinsam mit Ihrem Team betreuen Sie die Kunden und Mitarbeitenden im First Level Support. Um hierbei einen reibungslosen 24/7- Betrieb sicherzustellen, liegt die Personaleinsatzplanung in Ihrem Verantwortungsbereich. Sie sind für die Schichtplanung zuständig und behalten stets den Überblick über die verfügbaren Kapazitäten. Darüber hinaus übernehmen Sie das Tracking der Tickets unter Einhaltung der vereinbarten SLAs und der Auslastung im Team. In Ihrer Funktion agieren Sie als fachlicher Ansprechpartner für Ihr Team und unterstützen bei aufkommenden Problemen und fungieren als Eskalationsstufe. Zusätzlich stehen Sie den Kunden bei Fragen rund um das INOC als erster Ansprechpartner zur Verfügung. Aufgrund Ihres fachlichen Knowhows erkennen Sie Verbesserungspotenziale und leiten entsprechende Maßnahmen ein. Hierbei arbeiten Sie auch eng mit dem Second Level Support sowie dem internen IT-Team zusammen. Als Leitung Service Desk (m/w/x) bietet sich Ihnen die Möglichkeit den INOC-Bereich der Datacenter One weiterzuentwickeln, neue Ideen einzubringen und einen maßgeblichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit zu leisten.

Was wir von Ihnen erwarten ("must have")
Was wir uns von Ihnen wünschen ("nice to have")
Was wir Ihnen bieten

Sie möchten Verantwortung übernehmen und Ihre Kenntnisse im IT-Service Desk gewinnbringend einsetzen?

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# BeTheOne
Über uns

Die Datacenter One GmbH plant, baut und betreibt Rechenzentren für Firmenkunden in ganz Deutschland:

100% bedarfsorientiert, 200% schneller, 300% nachhaltiger

Datacenter One steht für eine völlig neu gedachte Kundenorientierung und etabliert mit innovativ gebauter und nachhaltig betriebener Rechenzentrumsinfrastruktur eine Marktneuheit.

Zum Portfolio des Unternehmens gehören sämtliche Leistungen in den Bereichen Rechenzentrumsentwicklung, Colocation und „ColoConnect“.