Senior Support-Spezialist INOC im Bereich Rechenzentrum, IT und Netzwerk (m/w/x)

Als Senior Support-Spezialist INOC (m/w/x) sind Sie im Bereich INOC (Infrastructure & Network Operation Center) für den First Level Support aller Anfragen von externen und internen Kunden zuständig. Als Single Point of Contact erhält das INOC eine spannende Bandbreite an primär technischen Kundenanfragen, insbesondere zur Rechenzentrumsinfrastruktur, Netzwerk und Internen IT. Die über verschiedene Kommunikationskanäle eingehenden Anfragen qualifizieren, beantworten und lösen Sie unter Zuhilfenahme unserer Knowledgebase, bei Bedarf durch eine Weiterleitung der Anfrage an die entsprechende 2nd-Level-Einheit. Sie sorgen für eine konsequente Nachverfolgung auch in den weiteren Supportstufen und tragen damit maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. Identifizierte Problem-Szenarien, die dazugehörigen Lösungen und Workarounds dokumentieren Sie in unserer Knowledgebase, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen. Darüber hinaus unterstützten Sie mit dem INOC unsere Interne IT in einem breiten Aufgabenfeld, beispielsweise beim Client-Rollout. Des Weiteren beteiligen Sie sich an der Identifikation und Ausgestaltung von Lösungen, die aus 2nd Level Einheiten in das INOC verlagert werden können. Je nach Vorerfahrung übernehmen Sie projektspezifische Aufgaben, Teilprojekt-Leitungen oder Projektleitungen im Bereich INOC.

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/x), Elektroniker (m/w/x), IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/x) oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. ein vergleichbares Erfahrungsniveau
• Offen sind wir auch für Quereinsteiger
• IT-Affinität und Interesse an technischen Themen im Rechenzentrum
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung
• Die Fähigkeit, auch in unübersichtlichen, herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Lernbereitschaft und Eigeninitiative
• Bereitschaft, fallweise in Schichtarbeit zu arbeiten (gesonderte Vergütung)

• Praktische Erfahrungen im IT Helpdesk / IT Service Desk / Network Operation Center
• Erfahrungen in der technischen Dokumentation, Prozessgestaltung, Stakeholder Management

• Umfangreiche und intensive Einarbeitung durch ein individuell auf Sie zugeschnittenes Einarbeitungsprogramm
• Die Möglichkeit, die weitere Entwicklung ihres Bereichs INOC mitzugestalten und dort schrittweise Verantwortung zu übernehmen
• Spannende Aufgaben in einem hochmodernen Rechenzentrum mit innovativer Technik
• Ein tolles kollegiales Umfeld & eine positive Arbeitsatmosphäre
• Optimale Rahmenbedingungen, damit Sie selbst viel bewegen und das Beste aus sich herausholen können
• Attraktive Benefits in unserem “ONE Package” (z.B. Firmengeldkarte mit gewissem Betrag monatlich zur privaten Nutzung, betriebliche Altersvorsorge, usw.)